9日，有网友爆料称万豪酒店在给会员发送的调查问卷中，选项里赫然将“台湾”、“香港”、“澳门”和“西藏”三地与其他国家并列，认为其行为已经严重侵犯了中国领土完整。对此，下午1时左右，万豪酒店也通过旗下微博万豪礼尚做出道歉，但却并未更改选项。10日早上7时左右，万豪酒店再次通过微博万豪礼尚发出第二份道歉，重申万豪酒店尊重中国主权和领土完整的一贯立场，并表示累死的错误不会再发生，而这问卷也随之被终止。随后上海市黄浦区人民政府新闻办官方微博也就此事进行表态，称该地网信办和市场监管局已经先后约谈万豪酒店有关负责人，并因其涉嫌违反我国相关法律法规而立案调查。在10日晚11时左右，万豪集团又一次发表声明称已经对集团的网站和APP内容进行自检，并将立即采取措施。
本以为这件事最次到一段落，没想到有网友发现，万豪酒店在中国的微博上道歉，却用推特给一条“藏独”推文点赞，网友们也纷纷指责万豪酒店这是两面派的做法。网友们称“两面三刀，令人恶心，以为国人看不到你在外面点赞吗?”“中国就是中国，西藏，港澳台，都是祖国不可分割的一部分!”“依法严惩，绝不允许挑战我们的底线”
而我国主流媒体新华社、紫光阁、央视新闻、人民日报等官微也相继发文质问，新华社发文《这边给中国人道歉，那边给“藏独”点赞!万豪，你到底想怎样?!》
万豪酒店的三次道歉都难以平复网友的愤怒，对此国家旅游局也高度重视，立即责成上海旅游局尽快查明事情真相，做出处理。于是在昨晚深夜，上海旅游局紧急约谈万豪酒店负责人，在凌晨，万豪国际集团总裁兼首席执行官苏安励 Arne Sorenson先生亲自致歉。在致歉书里，表示那些作为都是个别员工的过失，万豪绝不支持任何蓄意颠覆中国主权及领土完整的行为，并为伤害中国国民的感情而诚恳致歉。
四次道歉，才终于平息网民的怒火。本来可以一次解决的问题，一定要闹到如此轰动，只能说万豪集团的管理层们，是应该好好整顿一下内部!最后小编还想重申，中国的领土和主权完整不容侵犯，无论是任何国家还是任何集团，都不允许有蓄意颠覆中国主权及领土完整的行为。希望其他外资企业能够以万豪为教训，树立正确的价值观念，不要蓄意挑事!
