工作人员要求给予解释，然而，对此事，酒店的负责人却毫不知情，表示并不知道客房里会有监控。
发生如此严重的事，酒店立马报警，并为此感到十分歉意，再三的向顾客道歉，为保护好顾客隐私将影像删除，后来发现在酒店里的其他客房亦存在着监控录像。经过警方的调查，发现这些电脑里都存有一款软件，名为“掌上看家”，由于每个客房的电脑都有自带的摄像头，在安装这款软件后，可通过这个摄像头直接观看，还可将影像保存。
其实，软件“掌上看家”通常用于幼儿园，其为了方便家长远程观看自己小朋友的日常生活。此次却被心存不良的人非法使用，警方随之联系该软件的开发商前来调取其记录，发现酒店的工作人员有着重要嫌疑，此人是该酒店的前电脑维护人员大华，现因其涉嫌非法控制计算机信息系统犯罪，已被刑事拘留。
对于嫌疑人大华而言，有着一技之长是件好事，但若没有使用妥当，容易走上犯罪道路。而对于隐私被侵犯的顾客，即使事情已被妥善处理，难免总会有些害怕，怕是以后在外居住总会多少欠缺安全感。另外，发生这件事，酒店是否应该加强管理，才能避免这类事情再次发生。
